一汽锡柴升级精芯服务

一汽锡柴升级精“芯”服务

如今，被誉为“软实力”的服务已然不再局限于特定的行业，尤其是市场普遍适应新常态的背景之下，企业之间的新品研发、产品把控方面已悬殊不大，很多制造业也把服务提到了和产品质量同等重要的地位。制造企业围绕产品全生命周期的各环节融入带来了市场价值增值服务，朝着“产品与服务”组合智能化型转变。

如今，被誉为“软实力”的服务已然不再局限于特定的行业，尤其是市场普遍适应新常态的背景之下，企业之间的新品研发、产品把控方面已悬殊不大，很多制造业也把服务提到了和产品质量同等重要的地位。制造企业围绕产品全生命周期的各环节融入带来了市场价值增值服务，朝着“产品与服务”组合智能化型转变。　　在这样的大背景下，一汽锡柴在服务品牌建设方面进行了有益的探索和实践，全面升级其精“芯”服务品牌。据介绍，该服务于2011年启动，其覆盖范围主要是一汽锡柴旗下奥威、恒威、康威三大品牌，卡车、客车、非道路机械三大市场展开售后服务。此次升级通过提升服务站服务人员精修服务技能，明确岗位责任等工作，编织了一张辐射全国，立体式且全方位的服务网络。

除此之外，一汽锡柴针对分类用户开展的个性化服务活动，包括“26日锡柴服务日”、“农忙护驾”、“公交体检”等一批专属服务。　　据了解，一汽锡柴一套完整的服务流程包含五大步骤：一问好、二了解、三服务、四指导、五回访。即以热情的态度对待用户，让用户不满情绪淡化；以从细节着手了解用户需求，为迅速找出故障源头提供线索；以专业踏实的工作提供用户所需服务，缩短维修时间、保证维修质量；以负责的精神指导用户，让用户正确保养、维护发动机；以家人般的贴心待用户，坚定用户对锡柴品牌的信心。　　在此次升级过程中，在技术、设备、人才等基础竞争夯实的基础上，一汽锡柴不断提升自身价值，持续为整车厂、消费者创造价值的能力体系，推动了工业企业的服务朝着完善服务升级。一汽锡柴方面表示，服务品牌的更大价值空间的扩展，对用户的吸引力与感召力的培养更多源自面向用户是企业竞争力提升助涨点，需要更多的消费者认可，潜移默化中精“芯”服务品牌渲染上了一层层浓浓的人文关怀。　　一汽解放锡柴厂长助理季一志强调“品牌战略是企业的最高战略，服务品牌是锡柴品牌战略的重要支撑。”他表示，精“芯”服务的推出与铺开，开启了内燃机专属配套服务先河，也将企业的售后服务推上了一个新的高度，成为了企业品牌成长的催化剂。用服务创造核心价值，用严谨体现核心价值，以卓越提升核心价值，一汽锡柴与国外发达国家同行业服务水平找差距，疏通用户建议反馈通道，以精“芯”服务为用户解除后顾之忧，给予用户极大的信心与支持，从而放心地选择使用锡柴机。他表示，一汽锡柴践行品牌誓言，扫描服务细节，取长补短持续优化，延伸服务范围，公益之爱暖心田，在技术、速度、特色服务方面形成独一无二的差异化优势，加深用户印象，克服所有困难帮助用户解决问题。　　一汽锡柴并没有单纯将打造品牌的脚步止于客户服务升级。今年4月份，一汽锡柴“爱心1+1”公益助学活动走进了陕西、贵州、江苏、四川等地区，锡柴爱心使者将沉甸甸的爱心与助学善款送到了一个个贫困但品学兼优的孩子们手中。一汽锡柴爱心使者代表表示：“公益，是我们锡柴精‘芯’服务延伸的一个分支，未来，我们还将继续履行国企责任。”　　据统计，截至目前，全国范围内，锡柴在31省市设立了锡柴办事处，拥有782家具备国四服务能力的服务站，750家具备天然机服务能力的服务站，共设立了27个配件中心库，拥有300余家专卖店与特约经销商。另外，加强培训也从未间断，仅2014年一年，共完成国四技术培训100余期，参与人员3200余人次。　　一汽锡柴销售公司总经理李欲晓说：“一个好的服务品牌既独立，又能与企业品牌相辅相成，相互助推之下，才能在国内，乃至全球内燃机行业中稳居上游，而这一切主要依靠的对象是终端消费者，他们的支持与口碑交叉传递，尤胜一切。我们精‘芯’服务，以‘精湛、精益、精诚’为品牌核心价值，提升服务质量，扩大服务范围，以用户为本，全心全意为用户着想，培养用户忠诚度，打造‘一汽锡柴动力管家’这张服务金名片。”

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