集成VoIP和CRM功能的开源方案Tirxbox

理论上，在安装完成之后，用户即可通过Web界面进行配置，但是我们强烈建议用户首先登录进入命令行界面，修改各组件相关的各个口令。使用help-trixbox功能，即可访问Trixbox主要组件的管理、升级、维护和配置脚本，如图1所示。其中，以“passwd”为开始的命令用于修改各主要管理界面的口令。此外，对于安装了FXS/FXO语音卡的用户，需要首先运行genzaptelconf脚本，生成基本的zaptel配置文本。需要提醒的是，用户应该慎用yum-update命令，因为该命令只对CentOS进行常规更新，有可能会改变Asterisk相关的配置文件，使Asterisk在系统重新启动之后无法正常运行。

系统配置

语言功能测试

Trixbox继承了AAH强大的实时监测和统计功能，通常用户不必再单独开发或购买日志分析方面的组件，通过Panel功能，用户实时检测通话状态，例如各个通道的使用情况，以及当前在线的用户等等信息。

测试中，我们感到，即使和AAH最后的版本2.8相比，Trixbox的进步也是非常明显的，无论是在功能还是在稳定性上都有了显著提高，而产品化的思路和企业级的定位都表现得非常清晰。 体验开源CRM SugarCRM采用开放的PHP程序编写，所以拥有最广泛的兼容性,在各种操作系统上都可以运行，它具有多个界面方案,按不同主题提供给用户选择，它还支持包括简体中文在内的多语言,可以随时切换，更重要的是，它具有极强的可扩展性，用户可按照自己需求增加新的功能和模块。Trixbox 1.2.3中集成了最新的SugarCRM 4.5d版，提供的功能更加完整，稳定性也更加出色。 SugarCRM的默认界面提供了个人门户、日历、事件、联系人、机会管理、项目、问题追踪、文档等常用模块，用户还可以根据自己的需要增加新的模块。当前，SugarCRM已经能够较好地支持简体中文，即使在英文界面中，也可以显示和编辑中文字符，但在基于中文的排序方面尚未实现。另外，虽然SugarCRM提供了简体中文语言包，但是只支持UTF-8编码，在我们实测中发现会有乱码问题，因此建议用户还是选择在英文界面中处理简体中文。 使用SugarCRM，用户不仅可以进行基于客户的信息管理和追踪，还能够实现与客户的联络，联络的手段除了与Asterisk连接进行拨号之外，也可以通过邮件模块进行邮件的群发。 在测试过程中，我们尽力对SugarCRM各种模块进行全面的测试，但是由于它的功能实在太多，依然未能穷尽。事实上，对于普通的中小企业客户来说，几个主要功能已经完全可以满足业务需求。而对于更高级别的用户，SugarCRM还提供了若干商业版本的模块，当然，用户也可以选择根据自己的需要自行开发模块。 总得来说，Trixbox为用户提供了一个成熟的，产品化的一揽子解决方案，为用户快速部署VoIP PBX系统和CRM系统提供了一个非常优秀的基础平台。事实上，除了开始提到的中小企业之外，几乎所有的企业都可以从这个套件中获益。

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