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滴滴医生能否颠覆传统诊疗

发布时间:2020-07-13 11:55:14 阅读: 来源:表带厂家

“以孕妇产检为例,医生诊断时间差不多5分钟,更有甚者,一次可能叫进四五位孕妇一起检查,而往返医院、排队挂号却要折腾大半天。”每次陪妻子产检,阿里健康公关经理胡楠都在想,要是能约个医生上门服务多好!

10月18日、19日,在北京、上海、杭州、南京4个城市,用户可通过客户端呼叫滴滴医生。接到呼叫后,距离最近的滴滴医生会在第一时间上门问诊,并赠送免费的阿里健康药箱。

活动由阿里健康、滴滴出行、手术预约平台名医主刀联手发起,这是一次将互联网思维渗透到医疗领域,通过服务方式改变破解城市看病难问题的尝试。

这仅仅是一次试水,“阿里健康未来将推出多种个性化服务,此次送医生上门是其中一种。”接受《民生周刊》采访时,胡楠透露。

四城市试水

打开滴滴出行,点击“一键叫医生”,医生会通过电话了解详情,患者只需坐等医生和阿里健康药箱到家。如需更多服务,还能随车到医院享受绿色通道。青岛、苏州等8座城市呼叫专车也有机会获得阿里健康药箱。

活动得到了不少患者的响应。据统计,两天内4座城市共有2000多人次呼叫医生,最终上门提供问诊服务的有40多单。

至于出现呼叫后没有医生上门问诊的情况,阿里健康和滴滴出行方面解释说,可能有几种原因:用户与医生的距离超出活动覆盖范围,用户需要的医生在此次活动中没有对应的科室,或者医生问诊时间较长,路途中需要时间,一天下来能完成的单量有限等。

关于开展这个项目的原因,阿里健康副总裁倪剑文说:“首先,公立医院存在看病难、排队长的问题,上门医疗有巨大需求;其次,社区卫生服务中心及有家庭医疗资质的医院,未能填补所有上门就医需求。”

据了解,本次活动投入的医疗资源并不多,涉及十几个科室,包括心血管、骨科、儿科等。“医疗的事情不能急,需要慢工出细活。”胡楠谈道,通过这次活动进行小范围试水,先看一下市场反馈情况,然后根据反馈进行完善,之后才能正式推出服务。

从医疗资源配备上看,医生上门和救护车类似。除医生和护士,每辆专车配备了感冒药、退烧药等常用药品,还有常见的听诊器、血压计等基础医疗设备。“从形式上,可以叫送医生上门。”胡楠说,根据需要,除了乘专车,医生也可以步行,抑或到公司坐诊。

改善医患双方体验

中国有句俗话,医不叩门。然而,随着互联网思维的渗透,传统观念正面临瓦解,患者的需求就是服务的市场。那么,哪些患者对上门医生的需求较大?阿里健康调研发现,首先是慢性病患者需要定期就医,但其行动不方便。其次是孕妇、儿童有更多需求,另外就是工作繁忙的公司白领。

中高端人群愿意为便利的服务支付一定的费用,而且,有些购买商业保险的公司,会有员工健康计划。胡楠透露,将来他们会考虑与社区医院对接,推出家庭医生服务。这不仅可降低家庭医生的上门服务成本,还将有效解决慢性病患者和长期取药患者就诊难的问题。“双方对接后,势必会使这项服务具有更广泛的普惠性。”

个性化服务能否被接受,关键看用户体验。首先要保障诊断时间,服务群体不同则时间不同。此次活动跟踪发现,为老年患者服务,从进门到出门平均约40分钟;白领群体诊断时间平均5至10分钟。相较于排队的医院,上门服务能比较全面地进行检查诊断。

事实上,不仅能为患者带来方便,上门服务也给医生群体带来改变。胡楠说,以往,患者看病只认“庙”,即医院,不认医生本人。通过上门方式,医生可能培养出自己的服务对象群体,从而培养医生个人品牌,增加与患者的黏性。

上门服务便于医生更全面地了解、贴近患者,提升医患双方体验,从而达到深度交流并彼此信赖。“而且,和坐诊相比,上门医生的收入会略高一些。”

阿里健康官方网站宣称,滴滴平台将与实体机构打通,支持医生多点执业。用户可以找到覆盖所有科室的专家名医,线上线下结合一站式完成就医流程。医生也可以拎包入驻,通过专业优质的诊疗服务获得患者好评,提升自我价值。

上门诊疗生命力如何?

实际上,上门诊疗并非新鲜事物。在欧美国家、新加坡、日本早已比较成熟。但中国有特殊之处。“和我国不同,国外的家庭医生普及率高,患者对上门医生天生比较信任。”胡楠说,为了提高公众接受度,活动前他们对所有上门医生的信息都进行了公开。

即便如此,对于可能存在的风险,质疑之声仍不断出现。很多患者担心,出现医患纠纷谁来负责?

对于阿里健康,选择合作的模式可以规避一些法律风险。“阿里健康和具有上门资格的医疗机构签约,由医疗机构派出相关科室的执业医师到患者家中提供诊疗服务;一旦出现医患纠纷,可以由该医生所在医疗机构解决。”胡楠谈道。

作为新生事物,上门诊疗的生命力如何,能否颠覆传统医疗模式?阿里健康将平台定位为整合医疗全体系、全链条资源,提供全方位医疗服务的网络平台。业务涵盖医生、医疗机构、患者、医疗保险、健康管理、云药房、检查检验等一系列环节,在大力吸引基层医疗机构的同时,也在发展二三级医疗机构合作,搭建分级医疗机构间的转诊平台。

“阿里健康的优势在于整合医疗资源和阿里巴巴旗下的出行资源、支付渠道,以及借集团优势向政府提建议意见。”胡楠说。谈及未来的发展规划,他透露,随着远程医疗政策的放开,未来可能与保险公司、企业级用户合作,一些个性化业务产品都将推出。

不过,正如滴滴打车目前遭遇的私家车接入、乘客遇车祸索赔难等问题一样,滴滴医生可能会出现的医患纠纷也很棘手,尤其在签约医生把控不严、走穴频繁的情况下。

有业内人士建议,随着互联网技术的渗透,医疗O2O行业增长潜力无限,应尽快确定互联网医疗监管机制、责任认定机制、适用范围和诊疗规范。

但根据国家卫计委在《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》中的规定,职业医生只能在医疗机构做诊断、开处方。换句话说,上门问诊的医生只能提供健康咨询,不能治疗疾病。

滴滴总部负责公关的蔡婧嫣说,阿里健康目前做的就是叫车替代挂号,“可理解为20几个挂号放在了移动的车里,挂号的方式变成了叫车。目前,还没法把拍片、验血这部分需要去医院的项目搬到车上。”(记者:郑智维)

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