BA揭秘买化妆品的3大错误4大陷阱-【zixun】
如果给你一天机会体验BA的生活,你会讶异地发现自己其实时常犯下自以为高段的低级错误,也会更清晰地看到购买过程中无处不在的小小陷阱。千万别小看这些误区,它们可能正是阻碍你变美的罪魁祸首。本期带你探秘美容专柜,从销售者的视角教你做个更专业的顾客。
探秘美容专柜
作为这个城市里最昂贵商场的常客,每年或者每个月,我们与BA约会的次数恐怕不亚于跟自己最要好的大学同学。BA,Beauty Adviser,简单说来也就是美容专柜的销售顾问,她是我们的朋友,还是花尽心思要赚够我们钱的敌人?我们把信任交付予她,又不动声色地探究她的底线。她究竟能做些什么?我们应该听从自己的判断还是她的建议,抑或是追随道听途说来的经验之谈?请跟随我们的镜头来到我们早已熟识的美容柜台,换个别样的视角观赏这里出演的情景剧。
挑选粉底不能专要最白色号
买妆错误1:给我最白色号
时间:上午十点一刻,商场刚奏完第一支迎宾曲
地点:某彩妆品牌专柜
人物:BA,资深专业彩妆师
Jessica,公关顾问,年龄26,干性肌,肤色偏白,有痘印
这是专柜每天最冷清的时段之一,只不过今天例外,Jessica适时出现了。
Jessica:我想买粉底,有什么好的推荐吗?
BA(微笑):早上好,我们的粉底有粉霜和粉底液,小姐您比较习惯哪种质地?
Jessica:哪种更保湿呢,我皮肤偏干,冬天用粉底老是脱皮。
BA(拿起本品牌最当红的粉霜):那当然是粉霜比较好,您看这一罐保湿粉霜,很滋润,而且涂抹的手法也特别简单,完全不用担心脱皮的状况。
Jessica:那好,给我试一下最白的色号吧,我皮肤白。
错误1:给我最白色号!
这是挑选粉底产品时最容易犯的错误之一,由错误的经验定格成根深蒂固的印象,以至于将错误的色号使用到底。使用第一白色号的粉底或许可以在某种程度上满足我们的虚荣心,但我们错失的是视觉效果更小的巴掌脸和更好的遮瑕力。
如果在专柜我们永远以这种发问方式选择色号,BA为了做下这笔单子,不想打击顾客,通常也会遵循我们的要求径直挑选最白色调,即便事实有着相当的落差。
与此类似的错误包括:眼影永远只用大地色系,唇膏永远只挑一种粉色……赋予自己这样一种固化的Style,会失却更多更好机会的尝试。听听BA对于颜色的见解,多给自己一些选择余地,也许我们还可以是另一种美人。
你可以这样做→
Jessica:那好,麻烦你帮我挑选个合适的颜色吧。
BA:我建议您带这一罐黄调第二白,很适合亚洲人的肤色,您皮肤偏白,但是有点痘印,黄调第二白的效果比较白嫩,深一点的粉底遮瑕力更强,而且粉底一定要比散粉深,才会让妆面又白又亮呢。
让彩妆在脸上待上半天再做购买决定
买妆错误2:请快带我回家吧
时间:上午十点一刻,商场刚奏完第一支迎宾曲
地点:某彩妆品牌专柜
人物:BA,资深专业彩妆师
Jessica,公关顾问,年龄26,干性肌,肤色偏白,有痘印
BA安排Jessica在试妆椅上坐下,开始帮卸妆,尽管Jessica并没有上妆,BA还是用卸妆乳帮她擦掉T区的油光,抹上保湿爽肤水、保湿精华、保湿乳液、饰底乳,最后才细细地按压上粉底霜。几分钟之后,Jessica从灯光中看到自己无需PS就足够完美的肌肤,眼神瞬间一亮,漾出陶醉的笑容。
BA(暗自偷笑):您感觉一下,我们的粉霜是不是滋润又服帖?
Jessica(望着灯光下镜中的自己):果然还不错,简直可以直接上镜了。
BA(趁热打铁):试用过我们家粉霜的顾客都特别满意,都是试完就带走的。这罐粉霜的价格是860块,30克,价格不便宜,但是容量很大,特别耐用。
Jessica:好,开票吧。
错误2:请快带我回家吧!
彩妆的试用往往比保养品来得有说服力,妆效好坏一眼就能分辨出,但是到底带不带它回家却不能这样匆匆决定。不管我们试用的是粉底、粉饼还是睫毛膏、眼影,让它们在脸上待上大半天再检验效果,看看粉底会不会出油后斑驳暗沉,看看睫毛膏会不会晕成熊猫眼,看看眼影会不会积线。
别担心BA会因为热情的服务换不到迅速的购买行为而给我们白眼,微笑着感谢BA为我们所化的妆面,抄下她的工号,坦诚告诉他/她,我们要多花些时间看看效果,如果满意就会回来购买。一位有操守的BA 一定会理解顾客这样的行为。
你可以这样做→
Jessica:我想逛一会儿看看效果再决定,谢谢。
选化妆品要根据自己的需要
买妆错误3:只卖贵的,不选对的
时间:傍晚六点三十分
地点:某美容品牌专柜
人物:BA,专业美容顾问
Tonia,广告总监,年龄31,混合肌,面容疲倦
今天的销售额完成得还不错,主要得益于最近满额赠的真丝睡袍很受顾客欢迎,晚上再冲一把,争取刷新昨天的销售纪录。
(BA正埋头整理客户档案,打算筛选出一批熟识的老顾客短信通知最近的赠礼活动。)
Tonia:有人吗?
BA(抬头微笑):您好,请问您需要些什么?
Tonia:面霜,最贵的是哪一瓶?我要最好的。
错误3:只买贵的,不选对的
对于整日里埋头工作的我们而言,犒赏自己一瓶奢华面霜也不算太过分,只是,不看清自己的需求,只从价格入手,抱回一瓶不对肌肤口味的面霜,就是大大的浪费了。
因此,选购保养品之前,先问清自己的诉求:我最希望加强保湿效果?T区的黑头为什么总是来得如此之快?毛孔呈椭圆形下垂的态势好像更明显了,需要尽快挽救?带着足够清晰的问题才能帮自己寻觅到合心意的保养品。不分青红皂白就挑选最贵的,说不定用下来南辕北辙。
别忘了,购物的目的是达成我们的诉求,而并非考验我们荷包的极限。我们的口号是Buy而不败。
你可以这样做→
Tonia:最近熬夜比较多,发现脸颊好像有点下垂。(双手比划法令纹处)你看,就是这儿。
BA(仔细凝视):的确有一点,我建议您晚上用紧致精华加晚霜,白天使用抗氧化日霜,这样搭配下来效果会不错,您坚持一段时间就能看出效果了。
Tonia:好像E品牌它们家也有抗氧化日霜,不知道跟你们家比怎么样?
BA(微微不悦,依旧保持微笑):我们的这种抗氧化成分是独家的,而且是纯天然成分。E家的是化学合成的……
Tonia:那现在有什么活动吗?我看看有没有什么合适的赠品可以拿。
BA(示意陈列柜里的赠品套装):现在满1280元就送价值1000元的7件套。如果满 1680元,还可以加赠一件紫色的真丝睡袍,特别好看。您现在这3件加一块儿1620元,您再买件商品,就可以达到送睡袍的额度了,我们有些老客户都觉得这次的活动特别好,都是买上好几套。
Tonia:我就要抗氧化日霜和紧致晚霜,别的赠品我不想要了,可不可以给我几个紧致精华的中样,我体会一段时间,好的话再来买正品。
BA:好吧,我这就给您包起来。
专业顾客的两项工作
好了,让我们关闭镜头,回想一遍完美而愉快的购物行为中作为专业顾客最重要的两项工作。
1、准确地描述自己的肌肤状况,既不夸大其辞,也不轻描淡写。
通常我们更容易犯的错误就是言过其实:“我的眼睛没救了,眼袋有三层!”
--你很可能会得到一罐超过你肌龄10岁的眼霜,接下来你终于不再为眼袋忧心了,因为别人第一眼看到的是眼袋 专柜的镜子是能把人照美的魔镜
陷阱2:魔镜魔镜告诉我!
问:其实只要留意,不难发现专柜的灯光与镜面的组合效果好得惊人,没上妆的我们照出来都能比平时美一倍,打完粉底更是毫无瑕疵了。Attention!专柜的镜子是能把人照美的魔镜,灯光也是加过黄调,用以柔和我们面部的轮廓,看起来更为光彩照人。
答:所以请掏出随身手袋里的化妆镜,方便的话去室外自然阳光下照一下自己的面孔,看看把自己修饰得如此美貌的究竟是粉底还是专柜的魔镜。
BA并非无所不知的美容专家
陷阱3:信BA?信自己?
问:在专柜咨询时的一个残酷现实便是,很多BA只是年轻拥有姣好容貌且碰巧以销售化妆品为职业的普通女子。她们的确经受过本品牌或专业或并不专业的培训,但她们对于化妆保养的知识结构完全是纵向的,她们只了解自身品牌的功用,很少有机会跨品牌横向比较,因此询问她们对于其他品牌的见解,其结果所含信息量其实近似于零。
答:因此从其他途径检索到更多信息也很有必要,BA的介绍可能只是片面之词,全方位地获取信息和比较才有意义。
用不上的赠品不买也罢
陷阱4:买赠真的划算吗?
问:如今美容产品最擅长的promotion就是满额赠,专柜总会巧妙地计算出超值的赠品金额数字,让我们恨不得当即买下。且慢!赠品里究竟有几个是我们用得上的呢?去年拿的一抽屉小管小罐到现在还是不见天日呢。
答:所以,请不要被专柜的算术游戏所蛊惑,我们用得上的产品才能值回票价。很有诚意地向BA索取你需要尝试的sample,BA为了日后的销售业绩会在能力范围内尽量配合你,毕竟对她而言业绩比sample更有价值。
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