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付费用户屈指可数SaaS服务商仍需努力

发布时间:2020-02-03 04:59:49 阅读: 来源:表带厂家

“虽然注册数量已经有好几万,但真正的付费用户屈指可数。已经做了那么多工作,为什么用户迟迟不愿埋单?”一位SaaS服务商日前发出了这样的感慨。 事实上,根据记者了解的情况,深陷这一苦恼的SaaS服务商不在少数。无论是作为一种技术创新,还是作为一种商业模式创新的典型,摆在眼前的推广困惑,都让SaaS(Soft as a Service)服务商难以接受:一方面要持续加大在服务运营方面的投入;另一方面又看不到自己的市场前景究竟在哪里。

SaaS究竟为什么难落地?是市场认知度仍然不高,还是供需双方走上了不同方向的岔路口?是用户对安全有所顾虑,还是市场环境缺乏规范?

本刊在前期对SaaS认知度的用户调查中发现,对于SaaS这种在线服务模式,用户迟迟不能接受的原因表现出了丰富的多样性,缺乏认知、担心安全、功能匮乏等等都在其中,但即使没有表示有上述顾虑的用户,也没有明确表示对SaaS服务的热情。究竟是那一个环节出了问题?

日前,一位来自义乌的做饰品生意的小企业主,跟记者分享了这样一个故事:一家国内知名B2B电子商务企业早先曾经找到他,咨询他们是不是有网络营销的需求。因为不太了解,当时这位小企业主就没有当场答应下来,想参考一下同行们的做法,然后再考虑。然后就是这样的一次“触网”经历,却让他在接下来好长一段时间烦恼不堪:这家电子商务企业的业务人员隔三岔五就打电话过来,催促之前谈到的事情。

“太频繁了,很招人烦,而且先期‘触网’的同行们,并没有得到很明显的业务提升。”这位小企业主告诉记者,即使在义务、温州等中小企业云集的地方,电子商务的开展也很不顺利。“大家普遍对网络营销、电子商务等话题比较反感。”他说,更关键的是,对用户没有太直接的益处。

“还没有发展到不得不用的份儿上。”他说,而这也在一定程度上反映出不少中小企业的心态。虽然一直以来SaaS服务商都在强调,由其提供的在线服务对于提升效益、推动销售的优势,但绝大多数中小企业显然还没有认识到这一点。

经过20多年的推广和普及,占到国内企业总数比例90%以上的中小企业对于信息化并不陌生。

“一台电脑,一个办公室”甚至已经成为对当代小企业的典型描述。但拥有电脑并不是信息化的完成标志,很多中小企业仍然将电脑作为形象的摆设或者闲暇的娱乐。具体到能利用IT设备寻找商机、促进销售,开展网络营销的企业比例并不算高,而能了解SaaS模式网络工具的中小企业就更少了。

为什么不少SaaS服务商将国际金融危机看作是SaaS服务发展的契机?中小企业因为金融危机的到来面临更为严峻的成本压力,所以需要性价比更为合适的信息化工具。但这里有一个前提—SaaS对于有信息化基础或相关意识的中小企业才有意义。

“上ERP找死,不上ERP等死。”ERP等传统信息化方式在国内的成功案例较少,这在一定程度上也可以折射出国内中小企业相对落后的信息化应用现状。而这也正是国内SaaS服务迟迟不能落地的关键。

对应这一现状,我们欣喜地看到,国内不少SaaS服务商已经展开行动。

一方面,SaaS服务商加大推广力度,在与地方政府展开广泛合作的同时,也通过建设体验中心等方式加强与用户的贴近性。另一方面,SaaS服务商更进一步贴近中小企业应用需求,面向中小企业增加销售额、推动利润提升等关键需求,推出了一系列全新服务。

“如果能赚钱更多、更省事儿,谁不愿意用呢?”上述义乌的小企业主这样感慨。区别于传统软件,既然SaaS服务更愿意定位成一种基于互联网平台的工具型应用,怎样才能让这个工具更有实际价值呢?

这才是SaaS服务商应该进一步努力的方向。

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