企业级Siri出现Nina量身定制语音虚拟助理

发布时间：2020-01-14 21:29:22 阅读：次来源：表带厂家

和讯科技消息北京时间8月7日，苹果Siri语音助理的技术提供商Nuance日前推出了名为Nina的第三方移动客服虚拟助理，它结合了声音生物统计学、语音识别、文字转语音（TTS）、自然语义理解技术由Persona，SDK和Cloud三部分组成，并将媲美Siri的语音操控功能引入到企业移动客服应用中。

作为Siri的“妹妹”，Nina难免会被人拿来与Siri比较一番，但是两者的出发点截然不同Siri是用户的个人虚拟助理，最常做的事情就是根据用户的需求在通讯录、本地地图或网络中查找相关信息；而Nina主打企业客服领域，它能基于企业的呼叫历史记录判断客户想要做什么，并且可以利用基于声音生物统计学的发言人识别技术验证呼叫者的身份，一旦确认了客户的身份，就能为其提供更加快捷的服务。

Nina尤其适合银行、保险公司等金融企业，因为这些企业迫切需要跟上“移动时代”的步伐，但是由于金融行业对安全性特有的复杂要求，它们又在从传统网络服务向移动领域转型的过程中遇到很多困难，特别是客户害怕麻烦的心理。

Nina可以有效改变以上情况、为客户带来极大的便利例如Nina支持声音密码，所以客户说一句话就能解锁涉及隐私信息的应用，即便手指不灵便或者忘记了自己的密码也没关系；Nina还能与客户展开对话，回答客户提出的类似“我的信用卡在今年7月花了多少钱？”这样的问题，而客户如果接着问一句“那6月呢？”，Nina也能结合上下文顺利给出查询结果。

正如Nuance公司副总裁罗伯特?盖瑞（Rober Gary）所说：“人们要想寻找自己需要的东西或是做什么事情，最简便的方式就是说出来。”的确，Nina的问世可以给那些一看网银中繁复的菜单和按钮就头疼的人（相信这样的人数量绝对不少，尤其是那些连上网都有困难的中老年人）带来福音。

美国保险与金融服务公司联合服务汽车协会（USAA）将成为首家采用Nina的企业，也将成为首家将自然语义理解引入自助客服呼叫流程的企业，它计划于本月试运营整合了Nina的移动客服应用，Nina支持Android与iOS平台，目前仅支持美国、英国和澳大利亚三种口音的英语，但今年晚些时候将增加对更多语种的支持。