重新想象组织协作的力量

谁在推动中国企业社交的转型变革？据中国最大的企业社交平台云之家发布的《2012企业社交年度盘点》报告表明：沟通、协作以及知识分享的需求是推动企业社交化转型的三大动力。通过企业社交将提高组织透明度和敏捷性，加强员工的生产力和满意度，并加快创新，从而帮助组织以高绩效的态势在商业竞争中占据先机。

IDC的调查结果显示，采用社交软件作为办公工具，可以帮助企业组织节省11%-30%的时间。

沟通：跨越组织层级的想象

研究与咨询公司Celent的一项调研报告称，传统的企业沟通方式，严格按照层级结构运作，因沟通层级过多导致时间成本很高。

引入企业社交之后，企业中任何人的任何观点，通过多种终端的传递，能实时互联到目标人员。因此，在社交化的组织协作中，企业可以让沟通突破传统的层级结构的缺陷，变成网状结构的扁平化沟通，上情下达快捷方便，大大提高了组织沟通的效率。

拥有遍布全球超过40万名员工的IBM公司，其高效的沟通能力，有赖于其社交协作的DNA。通过社交软件的应用，IBM创建了以人员为中心的工作方式，随时随地保持人们互联，并可以访问对方的工作上下文，从而保持了组织的强大竞争力。

在中国，企业社交也进入了春耕阶段。当万科CFO远在印度考察时，仍然能与总部员工在云之家上进行互动。“正如脸谱取代博客，社交化的办公环境正在取代传统办公环境。”这是万科流程与信息管理部在发给全体员工的一封信中所描述的场景。万科选择与金蝶合作的万科云之家企业社交网络于2012年12月上线，实现了单点登录、独立域名（域认证）、移动门户集成等深入应用。通过企业微博、群组、任务协作等功能，实现了全新的沟通、协作方式。

国内最大的企业社交平台“云之家”近期发布《企业社交年度盘点》，一批如万科、AIESEC、蔚蓝生物、良友集团、星宇电讯、中天装饰等企业及组织，已成功通过企业社交实现了管理及文化转型。

根据IDC的统计，企业社交可帮助企业减少60%的邮件负担。这相当于每人每周可节省大约5小时的工作时间或每人每年大约7000美元的成本。

协作：打破格子间的工作想象“多少团队成员当前在线？多少人在办公室、处于待命状态？处于地球另一端的关键主题专家什么时候工作？”Celent调研报告认为，“企业社交中展现的这些信息，有助于员工和整个团队对项目的进展计划做出合理明智的决策”。

通过企业社交网络，潮汕最大的手机连锁品牌星宇电讯成功实现了异地门店的协作与管理。星宇电讯为各门店建立团队账号，每天早上开门后拍照上传门店陈列照片到云之家，由总部进行指导，以确保门店布置和商品摆放符合公司的统一规定。同时，星宇电讯各门店通过企业社交网络及时沟通市场营销信息，低成本的解决了市场信息传达失真、协作不畅等诸多问题。

目前，企业社交网络已可实现一些传统ERP系统无法实现的流程协作。在传统的ERP信息系统中，难以定义一些类似于战略委员会、专家委员会等跨部门的虚拟组织，而企业社交平台能够通过社交小组的形式定义这些组织，实现专业人员的聚合，企业效率就会有很大改观。同样，比如企业要发起捐款，或者搞一个市场活动，这些工作在企业社交网络里可围绕某一个议题讨论、分享、或决策。

另一方面，企业社交网络开始成为ERP系统的有益补充。日前，国内软件产业领导厂商金蝶集团发布了“社交化ERP”。与传统ERP相比，社交化ERP对于信息系统中的工作流单据都提供基于“云之家”企业社交网络的协作支持。譬如对于某个流程单据有疑问，相关人员可以在一个私密的环境中，对单据的内容、背景进行讨论，通过信息的充分共享，避免业务流程中产生的“黑箱”现象。

分享：让知识“活”起来的想象

根据IDC的统计，平均每一个雇用1000个知识工作者的企业，有很多信息本已存在，但因查找不到而被重新创建，这些行为每年浪费的企业成本达到350万美元。

国际大型连锁快餐集团麦当劳正在与IBM及其业务伙伴KnowledgeDimension合作，转变其大约200家餐厅和8000名员工的沟通和协作方式，帮助公司更有效地进行交流和运营。麦当劳将开始向社交型企业转型，以帮助分散在各地的员工更加高效地沟通并分享想法，从而提供卓越的客户服务。

国内向社交化转型的企业也有成功案例。中天装饰是我国规模最大的批量精装修产品提供商之一，当公司的业务遍布全国，同时施工的项目高达6000套，任何一个有效信息的延误都可能带来连锁反应和巨额损失，应该如何管理？中天装饰的答案是：通过企业社交，低成本高效率地帮助异地项目进行管理和协作。中天装饰总经理张安举了一个例子，某个批量项目中出现了地砖与石材翘曲的情况，一旦贴好后就没有办法修正，只能返工换砖。“解决方法是铺砖的时候一定要注意，砖是有方向性的，沿着LOGO的方向铺。”当方法被找到后，怎么迅速传递给所有项目？通过企业社交网络，有效信息在企业内部高速传播，其效果远远大于邮件、QQ群、公司发文等手段。IBM公司就在一篇报告中指出，57%的杰出组织更可能允许他们的员工使用社交和协作工具。事实上，社交软件技术本身不会对既有的组织协作习惯带来根本性的变化，企业需要积极地改变企业文化和流程，社交软件才可以使组织变得更加开放、高效且具有创新力，加深员工与客户的关系，缩短决策时间，并加快走向市场的步伐。

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金蝶软件（中国）有限公司互联网事业部

李雪

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关于金蝶

金蝶国际集团总部位于中国深圳，始创于1993年，是香港联合交易所主板上市公司，股票代码0268。金蝶以“让业务行云流水”为使命，以“全球云管理领航者”为愿景，以“走正道、行王道”为核心价值观，为世界范围内超过100万家企业和政府组织提供云管理产品服务。金蝶国际附属公司有专注于中国大陆企业管理软件和互联网服务市场的金蝶软件（中国）有限公司，专注于中间件业务的深圳市金蝶中间件有限公司，为医疗卫生机构及主管部门提供信息化整合解决方案服务的金蝶医疗卫生软件科技有限公司，以及专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司等。

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