诺基亚维修中心检测结果矛盾 问题机越修越烂明日

诺基亚维修中心检测结果矛盾 问题机越修越烂

为了修这部N96，韩先生生了一肚子气

韩先生在即墨诺基亚客服中心花480元换了一条排线

城阳客服检测结果前后不一，换排线仅需280元

半岛网6月7日消息 最近，即墨市民韩先生因为修手机生了一肚子气。他的诺基亚N96分别在即墨和城阳两家诺基亚客服中心做检测，即墨客服称“手机屏幕坏了，需要更换”，城阳客服先称“手机仅是排线问题，无需换屏”，后又改称“的确是屏幕坏了”。韩先生怀疑两家客服串通欺骗消费者。为此，诺基亚城阳客服中心的王经理表示，不存在串通的情况，是因为工作失误才导致检测结果有出入。

市民爆料：手机做检测客服中心前后不一

“这部N96买了不到两年，当时花了4000多。” 韩先生说，5月26日，他在即墨诺基亚特约维修中心花480元更换了手机排线，可没过几天手机又坏了，工作人员再次检测后称“手机屏幕坏了，需要更换”。韩先生致电诺基亚全国客服，对方建议他到城阳区的诺基亚客服中心维修。6月1日，韩先生拿着手机到城阳诺基亚客服中心做检测，工作人员称“手机就是排线坏了，不需要换屏”，并告诉韩先生“更换排线的费用在280元”。

由于两家客服中心给出的检测结果不一样，而且更换排线的费用也差了200元，韩先生决定再次联系诺基亚全国客服后，再决定手机修不修，并且当天他将手机留在了店内。“走之前我嘱咐工作人员，在我取手机之前不用再做检测了。”韩先生说，当天晚上他将情况反映给诺基亚全国客服，对方表示“48小时内会给答复”。“可第二天，我接到城阳客服中心的电话，说昨天检测错了，我的手机就是屏幕坏了。” 对于这样的说法，韩先生十分不满。

“该不会是即墨客服和城阳客服串通好了，一起坑我的钱吧?不然怎么前一天还告诉我是排线问题，第二天就说屏幕不好?”由于两家客服中心先后给出了不同的检测结果，而同一家客服中心又在一天内推翻了自己的说法，对于诺基亚客服这样反反复复、前后不一的做法，韩先生本人十分不满。

城阳客服：工作失误导致检测结果有出入

6月7日上午，记者联系到城阳诺基亚客户服务中心。据工程师秦先生介绍，韩先生的手机“的确是屏幕坏了，需要更换”。至于为何前一天仅检测出是排线问题，秦先生解释“因为当天太忙了，只是凭经验判断是排线故障”，而之后经过仔细检测后，才发现问题出在屏幕上。秦先生告诉记者，韩先生的手机屏幕不是诺基亚原厂的，而是组装屏，怀疑消费者之前在小店里换过屏幕。

记者又联系到城阳诺基亚客户服务中心的王经理。王经理表示，无论消费者到哪一家诺基亚指定的维修点做检测，检测结果都是一样的，不存在韩先生怀疑的“即墨客服和城阳客服提前串通好”的情况，“之前是因为工程师太忙导致工作失误才使得检测结果有出入”。至于两家维修点的排线更换差价问题，王经理解释称，因为库存的排线比较多，所以价格才比即墨客服优惠。

最后，王经理称，如果消费者对他们的检测结果还有异议，他们可以现场给消费者换排线或者换屏，以此确定手机究竟是哪里出了问题。

对于城阳客服的说法，记者再次联系到韩先生。“我的手机是在正规商店买的行货，之前也从没维修过，怎么会是组合屏?商家这样三番五次地出尔反尔，如果他们维修的时候再给我弄坏什么件，这件事就更说不清楚了。”最后，韩先生无奈地表示，既然城阳客服已经道了歉，这件事他也就不再继续追究了。

文 徐圆 图由韩先生提供

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