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诺基亚维修中心检测结果矛盾 问题机越修越烂明日

发布时间:2020-01-14 18:15:27 阅读: 来源:表带厂家

诺基亚维修中心检测结果矛盾 问题机越修越烂

为了修这部N96,韩先生生了一肚子气

韩先生在即墨诺基亚客服中心花480元换了一条排线

城阳客服检测结果前后不一,换排线仅需280元

半岛网6月7日消息 最近,即墨市民韩先生因为修手机生了一肚子气。他的诺基亚N96分别在即墨和城阳两家诺基亚客服中心做检测,即墨客服称“手机屏幕坏了,需要更换”,城阳客服先称“手机仅是排线问题,无需换屏”,后又改称“的确是屏幕坏了”。韩先生怀疑两家客服串通欺骗消费者。为此,诺基亚城阳客服中心的王经理表示,不存在串通的情况,是因为工作失误才导致检测结果有出入。

市民爆料:手机做检测客服中心前后不一

“这部N96买了不到两年,当时花了4000多。” 韩先生说,5月26日,他在即墨诺基亚特约维修中心花480元更换了手机排线,可没过几天手机又坏了,工作人员再次检测后称“手机屏幕坏了,需要更换”。韩先生致电诺基亚全国客服,对方建议他到城阳区的诺基亚客服中心维修。6月1日,韩先生拿着手机到城阳诺基亚客服中心做检测,工作人员称“手机就是排线坏了,不需要换屏”,并告诉韩先生“更换排线的费用在280元”。

由于两家客服中心给出的检测结果不一样,而且更换排线的费用也差了200元,韩先生决定再次联系诺基亚全国客服后,再决定手机修不修,并且当天他将手机留在了店内。“走之前我嘱咐工作人员,在我取手机之前不用再做检测了。”韩先生说,当天晚上他将情况反映给诺基亚全国客服,对方表示“48小时内会给答复”。“可第二天,我接到城阳客服中心的电话,说昨天检测错了,我的手机就是屏幕坏了。” 对于这样的说法,韩先生十分不满。

“该不会是即墨客服和城阳客服串通好了,一起坑我的钱吧?不然怎么前一天还告诉我是排线问题,第二天就说屏幕不好?”由于两家客服中心先后给出了不同的检测结果,而同一家客服中心又在一天内推翻了自己的说法,对于诺基亚客服这样反反复复、前后不一的做法,韩先生本人十分不满。

城阳客服:工作失误导致检测结果有出入

6月7日上午,记者联系到城阳诺基亚客户服务中心。据工程师秦先生介绍,韩先生的手机“的确是屏幕坏了,需要更换”。至于为何前一天仅检测出是排线问题,秦先生解释“因为当天太忙了,只是凭经验判断是排线故障”,而之后经过仔细检测后,才发现问题出在屏幕上。秦先生告诉记者,韩先生的手机屏幕不是诺基亚原厂的,而是组装屏,怀疑消费者之前在小店里换过屏幕。

记者又联系到城阳诺基亚客户服务中心的王经理。王经理表示,无论消费者到哪一家诺基亚指定的维修点做检测,检测结果都是一样的,不存在韩先生怀疑的“即墨客服和城阳客服提前串通好”的情况,“之前是因为工程师太忙导致工作失误才使得检测结果有出入”。至于两家维修点的排线更换差价问题,王经理解释称,因为库存的排线比较多,所以价格才比即墨客服优惠。

最后,王经理称,如果消费者对他们的检测结果还有异议,他们可以现场给消费者换排线或者换屏,以此确定手机究竟是哪里出了问题。

对于城阳客服的说法,记者再次联系到韩先生。“我的手机是在正规商店买的行货,之前也从没维修过,怎么会是组合屏?商家这样三番五次地出尔反尔,如果他们维修的时候再给我弄坏什么件,这件事就更说不清楚了。”最后,韩先生无奈地表示,既然城阳客服已经道了歉,这件事他也就不再继续追究了。

文 徐圆 图由韩先生提供

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